VAKA — KlinikPro (örnek vaka)
örnek içerikRandevu kaçıran kliniğe AI santral
Mesai dışı gelen aramaların %60'ı kayboluyordu; WhatsApp üzerinde çalışan AI asistan, randevu defterini 7/24 açık tuttu.
%60 → %9
kaçan mesai dışı talep
+340
aylık ek randevu
4.7/5
hasta memnuniyeti (asistan konuşmaları)
Bağlam
Üç şubeli bir klinik zinciri; telefon trafiğinin tepe saatleri ile personelin müsait saatleri örtüşmüyordu. Kaybedilen her arama, kaybedilen bir hasta demekti.
Çözüm
Kliniğin randevu sistemine bağlı, sınırları net çizilmiş bir AI asistan kurduk: randevu alır, değiştirir, sık soruları yanıtlar; tıbbi soru gelirse insana devreder. Her konuşma kayıt altında, her gün örneklem denetiminde.
Sağlıkta AI'ın sınırı tasarımın kendisidir: asistanın ne yapamayacağı, ne yapacağından daha önemliydi. Tıbbi tavsiye isteği algılandığında konuşma anında insan personele aktarılır — model buna 'karar vermez', kural karar verir.
Maliyet tavanı olmadan AI özelliği yayına çıkmaz
Günlük token bütçesi, konuşma başına mesaj limiti ve anomali uyarıları ilk günden kuruldu. İkinci ayda bir bot saldırısı bu tavanlara çarptı ve zararsız atlatıldı — haber bile olmadı.
KULLANILAN TEKNOLOJİLER
- Vertex AI
- Node.js
- WhatsApp Business API
- PostgreSQL
SONRAKİ PROJE